반품·교환 상황 정리
고객 요청 사유, 상품 상태, 기존 배송 이력, 고객사 반품 정책을 한 건의 예외 기록으로 대조합니다.
반송 비용·회수 경로 판단
반송 비용 부담 주체, 회수 가능 여부, 해외 현지 폐기 또는 국내 반송 경로를 정책과 상품 상태로 판단합니다.
재배송·폐기·재고 복귀 결정
승인된 예외 건의 재배송, 폐기, 재고 복귀 결과와 고객 안내 시점을 주문 이력에 남깁니다.
서비스 안내
- 적합한 고객
- 해외 고객에게 반복적으로 판매하며 반품·교환 예외 대응 기준이 필요한 한국 고객사
- 확인 정보
- 판매 국가, 상품군, 주문/배송 이력, 반품 사유, 브랜드 반품 정책
예외 판단 순서
- 해외 반품은 국가, 상품군, 배송 상태, 고객 요청 사유를 먼저 확인하고 해당 주문의 예외 유형을 구분합니다.
- 주문·배송 이력과 상품 상태를 대조한 뒤 고객사 정책에 맞는 승인 또는 추가 확인 항목을 기록합니다.
- 반송, 재배송, 폐기, 재고 복귀 여부는 반송 비용과 상품 상태를 함께 확인한 뒤 결정합니다.
고객사 정책에 연결할 항목
- 주문과 배송 이력을 기준으로 고객 문의에 필요한 마지막 상태, 반송 위치, 처리 담당을 정리합니다.
- 반품 또는 교환 요청이 반복되면 접수 기준, 승인 기준, 재배송·폐기·재고 복귀 결과를 운영 정책으로 고정합니다.
- 정기 물량과 상품 특성을 확인한 뒤 고객별 반품 상태값과 안내 문구를 주문·배송 흐름에 연결합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
상시 반품 서비스를 제공하나요?
해외 판매 반품은 고객사 정책, 상품 상태, 배송 국가에 따라 달라집니다. FKTG는 예외 건의 주문·배송 이력과 반송 비용을 확인해 필요한 승인과 처리 순서를 정리합니다.
반품이 반복적으로 발생하면 어떻게 대응하나요?
반복 반품이 있는 고객사는 접수 기준, 승인 기준, 재배송·폐기·재고 복귀 결과를 운영 정책으로 정리하고 주문·배송 이력과 연결합니다.
Next Step
해외 판매 물류 운영을 함께 설계해보세요
월 발송량, 주요 배송 국가, 판매 플랫폼, 상품군을 알려주시면 FKTG가 적합한 운영 흐름과 운송 옵션을 검토해드립니다.